客户关系管理(普通客户版)-卓翰工业品营销培训

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客户关系管理(普通客户版)

客户关系管理(普通客户版)

课程老师: 王一成老师
课程时长: 2天,6小时/天
课程对象: 销售经理、市场经理、销售主管、大客户销售、销售工程师等
解决问题: 销售人员无法快速获取客户的信任,与客户的谈话时常常很被动,关键的商机不能及时捕捉到。
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课程收益

Course benefits

01

解读客户喜欢的销售方式,快速建立信任的方法

02

主导客户谈话,快速获得客户的信任,在客户内部建立起关系网

03

积极跟进并维持紧密关系,增加客户价值和累积忠诚度并获得更多商机

内容介绍

Introduction

  • 第一部分:销售世界里的角色和与客户的互动关系

    1.销售世界正在发生的变化 The Changing World

    你在卖什么
    客户的业务正在怎样变化
    优秀销售人员所拥有的技能有哪些
    自我诊断:我们准备好了吗?

    2.客户关系中理想的角色和现实的差距 The Perception Gap

    永恒的销售原则
    你—你的客户是什么样的关系?
    客户喜欢向谁购买?
    客户的担心和害怕
    你的客户认知和现实的差距

  • 第二部分: 如何建立发展维护客户关系

    3.建立客户关系-购买的沟通和信任 Buying Trust and Communication

    亲和信任
    态度如何影响销售
    销售沟通的有效性-事先约定
    客户更相信谁说的
    营造一个舒适的环境来做生意
    钟摆理论
    销售和购买流程的融合

    4.发展客户关系策略--有效地探寻商机的方法 Effective Prospecting

    探寻商机的方法有哪些
    何处最适合拓展新业务
    利用关系层级拓展业务
    客户内线为什么很重要
    客户各种内线的发展策略
    学员练习:如何发展客户内线

    5.成交之后,如何增强客户关系,开发新的商机 Long-term Relationship

    客户关系评估
    销售拜访后续计划的五个维度
    建立客户关系所需要的积极跟进
    头脑风暴:如何为了增长业务而增强客户关系
    维持和发展业务关系的方法总结

讲师介绍

Lecturer introduction

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